Tagging-Archive: Customer Journey


Die Dienstleistung “Kundenberatung” beim Fraunhofer IAO mehrperspektivisch erlebt

Autor des Artikels: ProMobiE   Das Projekt ProMobiE hat am 1. September 2016 beim Fraunhofer IAO im dortigen ServLab den Workshop „Service Empathy Board“ mitgemacht. Dabei wurde das Dienstleistungserlebnis „Kundenberatung in einem ÖPNV-Kundencenter“ seitens der Kunden und der Berater isoliert und zusammenhängend abgebildet. So konnten lösungsorientierte Gestaltungsansätze für den Dienstleistungsprozess, die Interaktionen und Dienstleistungsumgebung identifiziert […]


Fokusgruppentreffen beim DRK Rettungsdienst Mittelhessen in Marburg

Am 22. April 2016 trafen sich Vertreter der Forschungsprojekte ProMobiE, GeNaLog, EOL-IS, SafetE-car und DELFIN für das vierte Arbeitstreffen der Fokusgruppe „Geschäftsprozess- und Kompetenzentwicklung für Elektromobilitätsdienstleistungen“ in der Universitätsstadt Marburg. Gastgeber war der Rettungsdienst Mittelhessen des Deutschen Roten Kreuzes (DRK), vertreten durch Carsten Hauser und das Projekt SafetE-car. Im Mittelpunkt des Treffens stand der Erfahrungsaustausch […]


Service Engineering für Elektromobilitätsdienstleistungen

Am 23. und 24. Juni 2014 trafen sich in Münster die beiden Fokusgruppen des BMBF-Förderschwerpunkts “Dienstleistungsinnovationen für Elektromobilität” zum ersten konkreten Ergebnisaustausch und zur gemeinsamen Diskussion. Moderiert durch Herrn Dr. Beverungen und Herrn Dr. Matzner (beide Universität Münster) wurde der Frage nachgegangen, wie sich neue Elektromobilitätsdienstleistungen erfolgreich entwickeln lassen und welche Methoden dabei eingesetzt werden […]