Tag Archives : Dienstleistungen


Dienstleistungen für Elektromobilität: Erste Ergebnisse einer neuen Studie zu Marktpositionierung und Erfolgsfaktoren zum Download

Im Rahmen des Forschungsprojekts “Dienstleistungen für Elektromobilität: Förderung von Innovation und Nutzerorientierung (DELFIN)” untersucht das Fraunhofer IAO, wie neue Dienstleistungen Elektromobilität vorantreiben können. Für eine aktuelle Unternehmensumfrage befragte das Projektteam Anbieter im Bereich Elektromobilität in Deutschland. Anhand der Ergebnisse leiten die Forscher Methoden ab, um erfolgreiche Elektromobilitätsanwendungen zu entwickeln und umzusetzen. Diese Erfolgsfaktoren werden anschließend […]


Projekt DELFIN trifft im Rahmen der eCarTec / eMove360° 2016 in München auf großes Interesse

Vom 18. bis 20. Oktober 2016 präsentierte das Forschungs- und Begleitprojekt DELFIN auf der Leitmesse für Elektromobilität eCarTec 2016 im Rahmen der eMove360° aktuelle Ergebnisse und tauschte sich intensiv mit den Standbesuchern und -besucherinnen aus. Am Messestand wurden gebündelt die Forschungsarbeiten des Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO aus Stuttgart, des Karlsruhe Service Research Instituts […]


Glückliche Nutzer dank innovativer Dienstleistungen für Elektromobilität – Ein Animationsvideo

Herr Schneider arbeitet im Außendienst und ist deshalb viel mit seinem Auto „Eumel“ unterwegs. Leider ist Eumel nicht mehr der Jüngste. Deshalb muss er heute wieder einmal in die Werkstatt. Höchste Zeit für etwas Neues? Vielleicht ein Elektroauto? Herr Schneider ist wie so viele zunächst skeptisch. Unterwegs in seinem elektrischen Ersatzwagen trifft Herr Schneider auf allerhand Überraschungen und Geschehnisse. Dabei bleibt auch seine geliebte Oma am Ende nicht ganz unberührt …


Die Dienstleistung “Kundenberatung” beim Fraunhofer IAO mehrperspektivisch erlebt

Autor des Artikels: ProMobiE   Das Projekt ProMobiE hat am 1. September 2016 beim Fraunhofer IAO im dortigen ServLab den Workshop „Service Empathy Board“ mitgemacht. Dabei wurde das Dienstleistungserlebnis „Kundenberatung in einem ÖPNV-Kundencenter“ seitens der Kunden und der Berater isoliert und zusammenhängend abgebildet. So konnten lösungsorientierte Gestaltungsansätze für den Dienstleistungsprozess, die Interaktionen und Dienstleistungsumgebung identifiziert […]


Befragung gestartet: Dienstleistungen für Elektromobilität – Eine explorative Studie zu Marktpositionierung und Erfolgsfaktoren

Elektromobilität gewinnt aus wirtschaftlicher Sicht zunehmend an Bedeutung. Für ein funktionierendes Elektromobilitätssystem spielen Dienstleistungen in Ergänzung zu technischen Fragestellungen (v. a. Fahrzeuge, Batterien, Ladeinfrastruktur) eine zentrale Rolle. Mit einer aktuellen Untersuchung widmet sich das Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO der Frage, wie Dienstleistungen zum wirtschaftlichen Erfolg von Elektromobilität beitragen können.   Die Befragung richtet […]


E-Mobility-Atlas online!

Nach einer sechsmonatigen Betaphase ist der im Projekt DELFIN entwickelte E-Mobility-Atlas unter db.elektromobilitaet-dienstleistungen.de und e-mobility-atlas.de erreichbar. Mit dem Atlas wird das Ziel verfolgt, existierende Forschungsprojekte im Kontext der Elektromobilitätsforschung zu erfassen und miteinander zu vernetzen, um die Zusammenarbeit zu fördern und Synergien zu stärken. Dafür werden sowohl allgemeine Projektdaten wie Themenfelder und Laufzeit als auch […]


Download: Eine Systematik und Datenbank zur Entwicklung von Elektromobilitätsdienstleistungen

Luzsa, R.; Schmitt-Rüth, S. (2015): Eine empirisch validierte Systematik und Datenbank zur Beschreibung und Entwicklung von Elektromobilitätsdienstleistungen. Paper to „Symposium ‚Urbane Mobilität der Zukunft‘ REM 2030“. Kurzfassung Der Übergang zur Elektromobilität (EM) erfordert – neben technischen Innovationen – auch auf Endkundenbedarfe zugeschnittene Dienstleistungen, welche EM im Alltag nutzbar werden lassen. Wie können solche Dienstleistungen, insbesondere […]

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Download: Entwicklung eines Frameworks zur Beschreibung von Geschäftsmodellen für Elektromobilitätsdienstleistungen

Stryja, S.; Schüritz, R.; Kühl, N.; Hottum, P.; Satzger, G. (2015): Entwicklung eines Frameworks zur Beschreibung von Geschäftsmodellen für Elektromobilitätsdienstleistungen. Internationale Energiewirtschaftstagung an der TU Wien IEWT 2015. Kurzfassung Elektromobilität ist als unterstützende Technologie für die Umsetzung der Energiewende mittlerweile fest etabliert. Während Wissenschaft und Industrie der Technologie offen gegenüberstehen, ist sie gesellschaftlich noch nicht voll akzeptiert. Dienstleistungen sind […]


Begleitprojekt DELFIN gestartet: Dienstleistungen fördern nutzerfreundliche Elektromobilität

Begleitprojekt DELFIN gestartet: Dienstleistungen fördern nutzerfreundliche Elektromobilität Wie lässt sich der Markt für Elektromobilität schneller und effektiver durchdringen? Auf welche Weise helfen innovative Dienstleistungen dabei, die Nutzerorientierung von Elektromobilitätslösungen zu verbessern? Wie sollte hierbei die IT-Unterstützung aussehen? Und: Wie sehen die Mobilitätsmärkte von Übermorgen aus? Mit diesen Fragestellungen beschäftigt sich das Projekt DELFIN. Die Abkürzung steht für “Dienstleistungen für Elektromobilität – Förderung […]