Tag Archives : Dienstleistungsentwicklung


Jetzt anmelden: Workshop “Mit Dienstleistungen zum Erfolg”

Innovationsdialog zu Elektromobilität und Dienstleistungen (Workshop-Reihe) Workshop “Mit Dienstleistungen zum Erfolg” Stuttgart, 4. April 2017 Wie lässt sich der Markt für Elektromobilität schneller und effektiver durchdringen? Auf welche Weise helfen innovative Dienstleistungen dabei, die Nutzerorientierung von Elektromobilitätslösungen zu verbessern? Wie lassen sich gute Dienstleistungsideen konsequent in wirtschaftlich erfolgreiche Angebote umsetzen? Welche neuen Geschäftsmodelle sind hierbei […]

© Andres Rodriguez – Fotolia / Fraunhofer IAO

Projekt ProMobiE im ServLab beim Fraunhofer IAO. Foto: Fraunhofer IAO

Die Dienstleistung “Kundenberatung” beim Fraunhofer IAO mehrperspektivisch erlebt

Autor des Artikels: ProMobiE   Das Projekt ProMobiE hat am 1. September 2016 beim Fraunhofer IAO im dortigen ServLab den Workshop „Service Empathy Board“ mitgemacht. Dabei wurde das Dienstleistungserlebnis „Kundenberatung in einem ÖPNV-Kundencenter“ seitens der Kunden und der Berater isoliert und zusammenhängend abgebildet. So konnten lösungsorientierte Gestaltungsansätze für den Dienstleistungsprozess, die Interaktionen und Dienstleistungsumgebung identifiziert […]


Neue Publikation kostenlos downloaden: Erfolg mit Elektromobilität – Fallstudien zu nutzerfreundlichen Dienstleistungen und innovativen Geschäftsmodellen

In einer neuen Veröffentlichung präsentiert das Fraunhofer IAO im Rahmen des Projekts DELFIN, Teilvorhaben “Innovation und Nutzerorientierung”, Fallstudien zu Dienstleistungen und Geschäftsmodellen im Bereich Elektromobilität. Diese kann als PDF über den folgenden Link kostenlos heruntergeladen werden: Erfolg mit Elektromobilität: Fallstudien zu nutzerfreundlichen Dienstleistungen und innovativen Geschäftsmodellen This publication is also available in English language: Case […]

Erfolg-mit-Elektromobilitaet_Fallstudien_2016

Fokusgruppe "Sharing und kooperative Dienstleistungenetzwerke für die Elektromobilität"

5. Fokusgruppentreffen der Gruppe 2 „Sharing und kooperative Dienstleistungsnetzwerke“ am 23.6.16 in Passau

Am Donnerstag, den 23.6.16 war es wieder soweit: die Fokusgruppe „Sharing und kooperative Dienstleistungsnetzwerke“ traf sich zu ihrem regulären halbjährlichen Fokusgruppentreffen. Die Gruppe war diesmal zu Gast beim Verbundprojekt BeEmobil in der schönen Universitätsstadt Passau. Wie üblich stellten die einzelnen Verbundprojekte aus der Gruppe ihren aktuellen Stand vor. Als Vertreter des Meta-Projekts stellte Niklas Kühl […]


Download: Eine Systematik und Datenbank zur Entwicklung von Elektromobilitätsdienstleistungen

Luzsa, R.; Schmitt-Rüth, S. (2015): Eine empirisch validierte Systematik und Datenbank zur Beschreibung und Entwicklung von Elektromobilitätsdienstleistungen. Paper to „Symposium ‚Urbane Mobilität der Zukunft‘ REM 2030“. Kurzfassung Der Übergang zur Elektromobilität (EM) erfordert – neben technischen Innovationen – auch auf Endkundenbedarfe zugeschnittene Dienstleistungen, welche EM im Alltag nutzbar werden lassen. Wie können solche Dienstleistungen, insbesondere […]

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