Tagging-Archive: Methoden


Die Dienstleistung “Kundenberatung” beim Fraunhofer IAO mehrperspektivisch erlebt

Autor des Artikels: ProMobiE   Das Projekt ProMobiE hat am 1. September 2016 beim Fraunhofer IAO im dortigen ServLab den Workshop „Service Empathy Board“ mitgemacht. Dabei wurde das Dienstleistungserlebnis „Kundenberatung in einem ÖPNV-Kundencenter“ seitens der Kunden und der Berater isoliert und zusammenhängend abgebildet. So konnten lösungsorientierte Gestaltungsansätze für den Dienstleistungsprozess, die Interaktionen und Dienstleistungsumgebung identifiziert […]


Fokusgruppentreffen beim DRK Rettungsdienst Mittelhessen in Marburg

Am 22. April 2016 trafen sich Vertreter der Forschungsprojekte ProMobiE, GeNaLog, EOL-IS, SafetE-car und DELFIN für das vierte Arbeitstreffen der Fokusgruppe „Geschäftsprozess- und Kompetenzentwicklung für Elektromobilitätsdienstleistungen“ in der Universitätsstadt Marburg. Gastgeber war der Rettungsdienst Mittelhessen des Deutschen Roten Kreuzes (DRK), vertreten durch Carsten Hauser und das Projekt SafetE-car. Im Mittelpunkt des Treffens stand der Erfahrungsaustausch […]


Sabrina Cocca (Fraunhofer IAO)

Fraunhofer IAO stellt erstmals Innovationsmodell zur Entwicklung von Dienstleistungen für die Elektromobilität vor

Im Rahmen der RESER-Konferenz in Kopenhagen, Dänemark, präsentierte das Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO am 11. September 2015 der Dienstleistungsforschungs-Community erstmals ein Service-Engineering-Referenzmodell zur Entwicklung neuer Dienstleistungen für die Elektromobilität. Mit dem Ansatz ist die Grundlage für ein fundiertes, praxisorientiertes Innovationsmodell gelegt, das Unternehmen künftig dabei unterstützen soll, systematisch neue Dienstleistungen und Geschäftsmodelle für […]