Tag Archives : Service Engineering


Jetzt anmelden: Workshop “Mit Dienstleistungen zum Erfolg”

Innovationsdialog zu Elektromobilität und Dienstleistungen (Workshop-Reihe) Workshop “Mit Dienstleistungen zum Erfolg” Stuttgart, 4. April 2017 Wie lässt sich der Markt für Elektromobilität schneller und effektiver durchdringen? Auf welche Weise helfen innovative Dienstleistungen dabei, die Nutzerorientierung von Elektromobilitätslösungen zu verbessern? Wie lassen sich gute Dienstleistungsideen konsequent in wirtschaftlich erfolgreiche Angebote umsetzen? Welche neuen Geschäftsmodelle sind hierbei […]

© Andres Rodriguez – Fotolia / Fraunhofer IAO

Dienstleistungen für Elektromobilität_Fraunhofer IAO

Dienstleistungen für Elektromobilität: Erste Ergebnisse einer neuen Studie zu Marktpositionierung und Erfolgsfaktoren zum Download

Im Rahmen des Forschungsprojekts “Dienstleistungen für Elektromobilität: Förderung von Innovation und Nutzerorientierung (DELFIN)” untersucht das Fraunhofer IAO, wie neue Dienstleistungen Elektromobilität vorantreiben können. Für eine aktuelle Unternehmensumfrage befragte das Projektteam Anbieter im Bereich Elektromobilität in Deutschland. Anhand der Ergebnisse leiten die Forscher Methoden ab, um erfolgreiche Elektromobilitätsanwendungen zu entwickeln und umzusetzen. Diese Erfolgsfaktoren werden anschließend […]


Projekt DELFIN trifft im Rahmen der eCarTec / eMove360° 2016 in München auf großes Interesse

Vom 18. bis 20. Oktober 2016 präsentierte das Forschungs- und Begleitprojekt DELFIN auf der Leitmesse für Elektromobilität eCarTec 2016 im Rahmen der eMove360° aktuelle Ergebnisse und tauschte sich intensiv mit den Standbesuchern und -besucherinnen aus. Am Messestand wurden gebündelt die Forschungsarbeiten des Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO aus Stuttgart, des Karlsruhe Service Research Instituts […]

Die Projektergebnisse, u. a. in Form von Buchpublikationen, stoßen auf großes Interesse

Die Dienstleistung “Kundenberatung” beim Fraunhofer IAO mehrperspektivisch erlebt

Autor des Artikels: ProMobiE   Das Projekt ProMobiE hat am 1. September 2016 beim Fraunhofer IAO im dortigen ServLab den Workshop „Service Empathy Board“ mitgemacht. Dabei wurde das Dienstleistungserlebnis „Kundenberatung in einem ÖPNV-Kundencenter“ seitens der Kunden und der Berater isoliert und zusammenhängend abgebildet. So konnten lösungsorientierte Gestaltungsansätze für den Dienstleistungsprozess, die Interaktionen und Dienstleistungsumgebung identifiziert […]

Projekt ProMobiE im ServLab beim Fraunhofer IAO. Foto: Fraunhofer IAO

Neue Publikation kostenlos downloaden: Erfolg mit Elektromobilität – Fallstudien zu nutzerfreundlichen Dienstleistungen und innovativen Geschäftsmodellen

In einer neuen Veröffentlichung präsentiert das Fraunhofer IAO im Rahmen des Projekts DELFIN, Teilvorhaben “Innovation und Nutzerorientierung”, Fallstudien zu Dienstleistungen und Geschäftsmodellen im Bereich Elektromobilität. Diese kann als PDF über den folgenden Link kostenlos heruntergeladen werden: Erfolg mit Elektromobilität: Fallstudien zu nutzerfreundlichen Dienstleistungen und innovativen Geschäftsmodellen This publication is also available in English language: Case […]

Erfolg-mit-Elektromobilitaet_Fallstudien_2016

Handlungsempfehlungen an Politik, Unternehmen und WIssenschaft (Downlad PDF, 2,88 MB)

Expertenstudie zu Dienstleistungen für Elektromobilität: Handlungsempfehlungen an Politik, Unternehmen, Wissenschaft

Das Projekt DELFIN stellt auf Basis einer Expertenstudie eine Zusammenfassung mit Handlungsempfehlungen an Politik, Unternehmen und WIssenschaft zum Download bereit. Die PDF kann über den folgenden Link heruntergeladen werden: Dienstleistungen für Elektromobilität: Handlungsempfehlungen an Politik, Unternehmen und Wissenschaft Produktinformation Format: PDF Dateigröße: 2,88 MB Seitenzahl: 15 Seiten Version: Kostenlose PDF zum Download Sprache: Deutsch    


Dienstleistungsforschung für Elektromobilität: Neue Ergebnisse bei DELFIN-Konsortialtreffen in Aachen vorgestellt

Am 20. Oktober 2015 fand ein Konsortialtreffen des Begleitforschungsprojekts DELFIN im Förderschwerpunkt „Dienstleistungsinnovationen für Elektromobilität“ statt. Die am Projekt beteiligten Forscher/innen des Karlsruhe Service Research Institute (KSRI), des FIR an der RWTH Aachen (Gastgeber) und des Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO trafen sich, um sich über die Projektfortschritte und aktuelle Herausforderungen zu Elektromobilität auszutauschen. […]

Teilnehmer/innen des DELFIN-Konsortialtreffens am 20.10.15 in Aachen

Sabrina Cocca (Fraunhofer IAO)

Fraunhofer IAO stellt erstmals Innovationsmodell zur Entwicklung von Dienstleistungen für die Elektromobilität vor

Im Rahmen der RESER-Konferenz in Kopenhagen, Dänemark, präsentierte das Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO am 11. September 2015 der Dienstleistungsforschungs-Community erstmals ein Service-Engineering-Referenzmodell zur Entwicklung neuer Dienstleistungen für die Elektromobilität. Mit dem Ansatz ist die Grundlage für ein fundiertes, praxisorientiertes Innovationsmodell gelegt, das Unternehmen künftig dabei unterstützen soll, systematisch neue Dienstleistungen und Geschäftsmodelle für […]